Service Delivery Manager

Overzicht

Als Service Delivery Manager ben je het aanspreekpunt voor de RUN-diensten op parketten. Je beheert klantrelaties en waarborgt de servicekwaliteit door escalatieafhandeling en prestatiecontrole. Je stelt SLA's op, beheert verwachtingen, houdt toezicht op PDC-werkzaamheden, stuurt procesverbeteringen aan en zit verbeteringsteams voor. Je treedt op als relatiemanager voor de klanten van IVOM en ketenpartners, monitort de PDC, doet verbetervoorstellen en voert deze waar nodig zelf uit. Je voorzit periodieke evaluaties van de IVOM-dienstverlening met afnemers en ketenpartners.

Eisen

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding in de richting van IV/ICT/Bedrijfskunde of HBO werk- en denkniveau door relevante werkervaring.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in IT-service management, met focus op het leveren van diensten en klantgerichtheid.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het werken vanuit een IV-regiepartij.
• Aantoonbare kennis en affiniteit met IT en ICT.
• Aantoonbare ervaring met beheerprocessen en modellen zoals Agile Scrum, ITIL en Prince2.
• Geen ZZP-er.

Wensen

• In het bezit van een Agile/Scrum certificering.
• In het bezit van een ITIL certificering.
• In het bezit van een PRINCE2 certificering.
• Ervaring binnen complexe ICT omgevingen zoals bij de Rijksoverheid.
• Bekend met SIAM of in het bezit van een SIAM Foundation certificering.

Competenties