Data analist - Customer Experience

Overzicht

De afdeling Klant & Facturatie van Vitens zoekt een Customer Experience Analist die verantwoordelijk wordt voor het inrichten, monitoren en analyseren van klantgedrag binnen onze klantcontactkanalen: o.a. online selfservice, telefonie, messaging en onze uitgaande servicecommunicatie. Je werkt functioneel binnen het team Rapportage & Analyse met andere collega’s data-analisten. Je werkt hierbij vooral in opdracht van de verschillende kanaalteams binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie. Kernactiviteiten Als analist zorg je dat we een compleet, betrouwbaar en duidelijk inzicht krijgen in hoe onze klantcontactkanalen presteren, hoe klanten deze kanalen gebruiken, waar knelpunten zitten en welke verbeterkansen er zijn. De werkzaamheden omvatten het inrichten van metingen, het opzetten dashboards, het analyseren van kanaalprestaties en klantgedrag, en het ondersteunen bij het vertalen van inzichten naar concrete verbetervoorstellen voor onze klantcontactkanalen. De opdracht draagt bij aan het verbeteren van de klantgemak, het voorkomen en automatiseren van klantinteracties en het volwassener maken van onze klantcontactkanalen.

Eisen

• Sterke analytische vaardigheden
• Aantoonbare ervaring met webanalytics, bijvoorbeeld met Google Analytics of vergelijkbare tooling
• Kan zelfstandig requirements opstellen voor de inrichting, rapportages maken en analyses uitvoeren
• Kennis van prestatie‑ en gedragsmeting in andere klantcontactkanalen
• Ervaring met dashboarding, kan zelfstandig dashboards bouwen in Power BI en/of SAP Sap Analytics Cloud of een vergelijkbare BI-tool
• HBO/WO-niveau, bij voorkeur in data-analyse, digitale media, bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen customer experience, klantcontact of marketing

Wensen

• Geen informatie gevonden

Competenties