Medewerker Servicedesk ICT

Overzicht

Als Medewerker Servicedesk ICT speel je een cruciale rol in het ondersteunen van de gemeentelijke organisatie en zorg je ervoor dat collega's hun werk optimaal kunnen uitvoeren. Binnen de gemeente Almere krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen, te werken met moderne IT-omgevingen en samen te werken met een team van betrokken professionals.

De afdeling ICTAR (ICT, Applicatiemanagement & Regie) is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van de gemeentelijke informatievoorziening. Als servicedeskmedewerker binnen het team IT-operatie ben jij, samen met ongeveer 60 collega's, een belangrijke schakel tussen medewerkers, systemen en data.

• Behandel je vragen en incidenten op het gebied van hard- en software
• Werk je met telefonie, servicemanagement-tooling (Topdesk), floorwalker-meldingen en baliediensten
• Ben je eigenaar van incidenten en onderhoud je direct contact met eindgebruikers
• Ondersteun je medewerkers op locatie, zowel intern als extern
• Help je bij het uitgeven en innemen van middelen zoals laptops en mobiele telefoons
• Zorg je voor het installeren, vervangen en configureren van apparatuur
• Ondersteun je gebruikers bij het werken met de online werkomgeving, zoals Office365, MS Teams en OneDrive
• Werk je samen met leveranciers en collega's om incidenten op te lossen
• Voer je administratieve werkzaamheden uit rondom incident- en servicemanagement

Eisen

• Aantoonbaar MBO ICT niveau 3 of 4 diploma, aangevuld met relevante IT-opleidingen of trainingen
• Ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie
• Ervaring met servicemanagementtools zoals Topdesk
• Kennis van ITIL-processen en incidentmanagement
• Ervaring met werkplekondersteuning en gebruikersondersteuning
• Kennis van Microsoft 365, MS Teams en OneDrive
• Een klantgerichte, servicegerichte en collegiale werkhouding
• Goede communicatieve vaardigheden en duidelijke rapportage richting gebruikers en collega's
• Bereidheid om vakkennis continu te ontwikkelen en feedback te geven en ontvangen
• Geen bezwaar tegen het werken buiten kantoortijden of het draaien van piketdiensten

Wensen

• Gemeente ervaring
• Opleidingsniveau MBO

Competenties

Aanvullende details