Servicedesk Medewerker

Overzicht

De Medewerker Servicedesk geeft support aan eindgebruikers op verschillende sites. Binnen Circet noemen we deze functie Junior Customer Support Medewerker.

• Je behandelt incidenten met betrekking tot PC’s, randapparatuur, netwerk, smartphones en tablets.
• Je analyseert gemelde problemen en maakt indien vereist afspraken met de eindgebruiker.
• Je lost zowel hardware- als softwareproblemen vakkundig op.
• Je kijkt toestelconfiguratie na en corrigeert waar nodig.
• Je documenteert welke acties je hebt uitgevoerd tijdens de probleembehandeling.
• Je maakt bestelde apparatuur klaar, voorziet ze van een build en de door de gebruiker gevraagde software en rolt ze uit.
• Je installeert, configureert en test randapparatuur zoals printers, enz uit.
• Je levert support voor de netwerk- en VPN omgeving.
• Je werkt met de tools zoals Teamviewer/remote desktop om support op afstand te geven.

Eisen

• Je hebt een MBO ICT niveau 4 afgerond en/of een eerste relevante werkervaring als On-Site Support Engineer.
• Je hebt ervaring met een ticketing systeem.
• Je hebt een goede kennis van hardware (zowel desktops, laptops, tablets, smartphones en randapparatuur).
• Je hebt ervaring met de installatie van hardware.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je hebt een goede basiskennis security en netwerken.
• Je hebt kennis van Active directory, beheer van shares op netwerken en kennis van Azure AD is een plus.
• Je bent bereid om te reizen naar andere locaties van Circet.
• Je hebt een zeer goede kennis van MS Windows 10, MS Office en Office 365.

Wensen

• Kennis van Azure AD is een plus.
• Bereidheid om te reizen naar andere Circet locaties bij afwezigheid van collega’s tijdens ziekte of vakantie.

Competenties